讀者區先生投訴,他本年初安裝香港寬頻固網電話服務,但香港寬頻已進行了三次技術提升工程,他事前從未接獲通知,令其電話被暫停服務,而其中一次更在繁忙時間,令他未能接收所有重要來電及傳真。
區先生又謂,在沒有進行工程時,他發現電話通話經常出現雜音,更試過三次整晚沒有訊號,電話完全不能使用。區先生引述香港寬頻技術員稱,乃機房接駁線鬆了,但維修後,問題再次發生,令他不勝其煩。
就區先生稱早前曾不能使用固網電話,香港寬頻函覆承認,該公司確曾到區先生居住屋苑,進行固網電話網絡提升工程,於工程進行時,如為區先生帶來不便,該公司深表抱歉。
香港寬頻:會發出通知
香港寬頻稱,該公司進行工程時,會與屋苑管理公司盡量商議及配合,及預先向客戶發出通知。
為保持與客戶間的良好關係,該公司已豁免區先生部份服務費用。
﹙○七二一○○五﹚
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