入境事務處由5月3日開始，到訪全港老人院舍更換新智能身份證。高級入境事務主任（身份證）行動支援的羅天賜表示，是次一條龍換證服務暫時已到訪10間院舍，已完成約千名住院長者。他期望4年內能夠到訪全港1,000間老人院舍，服務約8萬名長者，辦妥身份證後會有專人派送回院舍。

入境處在今次外展服務計劃，帶備各式設備及裝置，以便長者的整個換證流程更順暢。例如換證第1步是拍照，入境處人員怕長者看不到鏡頭，便在鏡頭中設置一個「壽星公」公仔，讓長者更易尋找鏡頭位置，亦有長壽的寓意，又提供鏡子給長者整理儀容。此外，因應不同院舍的光線不同，他們亦提供反光板以助調節光度，務求拍到一張令長者滿意的身份證相片。

第2步是套指紋，老人家的手通常都比較乾燥，所以處方會提供濕紙巾讓長者能輕易完成套指紋程序；第3步是簽署法定通知書，處方會因應不同的情況，例如可能有長者入院或未能在到訪期間換領證件，入境處職員會與院舍保持聯絡，以確保整個換領程序能妥善完成。

現年86歲的蕭婆婆，住了院舍4年，她表示是次換證服務非常好：「入境處人員都好好，有耐性和客氣，仲會同我哋傾偈。」她表示等待換證時間很快，不用10分鐘就到自己拍照。同一院舍的崔婆婆現時98歲，住在院舍經已18年，其女兒郭小姐表示是次換證服務能夠幫助到家屬，亦能減輕他們的壓力，「如果沒有是次服務，我應該要一個人推住輪椅去幫佢（崔婆婆）更換新嘅身份證」。

院舍總主任黎小姐表示，是次服務絕對幫助到院舍，以往沒有此服務，需要花費很多人力、物力，流程需時或更長。入境處會預早供院舍挑選適合的日期，方便他們準備。入境處自半年前已有職員到訪院舍觀察現場環境，以了解場地的大小，以及現場網絡能否順利接收資料。入境處表示，他們有自己的網絡，以加密系統防止資料外洩；又指將於6月底開始為殘疾人士提供換證服務。

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