在中環港交所任職秘書的潘小姐因要加班,前日傍晚約6時到附近機鐵香港站預辦登機大堂的大家樂分店,外賣一碗四寶河返回辦公室。其間她發現啡色異物,「初時仲奇怪點解四寶有冬菇椗,但聞到陣煙味先知原來係煙頭!」潘勃然大怒:「好似食緊人啲口水,都唔知有冇傳染病!」遂將剩餘湯粉拿回該店向經理投訴。據潘小姐稱,一名姓陳經理承認異物為煙蒂,表示換一碗新湯粉給她,並迅速收回問題湯粉,潘要求退款亦受理。她質疑湯粉為何會藏煙蒂,經理指廚房禁煙,但無法解釋原因,並暗示「平時見到(異物)會執走佢!」潘小姐事後致電食環署。
食環署發言人稱前晚接獲投訴後,昨已派員巡查有關食肆,該食肆衞生情況一般,已提醒食肆負責人和員工須時刻注意食物和環境衞生,確保食物安全。大家樂對事件致歉,稱已進行內部調查,並向原材料供應商反映。