讀者蘇先生為天水圍天耀邨停車場電單車月租車位租戶，月前取車時發現電單車部份配件被偷，他拍照作證及報警，卻發現閉路電視鏡頭未覆蓋其泊車位，質疑車場管理疏忽招致損失，索償約2,000元被拒，他認為不合理。
新昌管理服務回覆，去年7月接管上述領匯停車場至今，共發生3宗車輛失竊或破壞。該公司承認蘇先生電單車位不被閉路電視鏡頭覆蓋，領匯現已在該位置附近設兩支閉路電視鏡頭，加強監察。索償方面，新昌指保險公司回覆，車輛停泊及使用條款已列明，顧客須自負其使用停車場之風險；新昌已提供基本服務，包括巡邏及閉路電視監控，為使用者提供及保持適當的安全制度，故毋須就是次事件賠償。

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄表示，現時停車場使用條款一般列有免責條款，訂明使用者須自行保管汽車及財物。他建議使用者選擇場內列明如24小時閉路電視或有保安員巡邏等服務承諾的停車場，並提醒購買綜合保險保障自己。如懷疑停車場因人為疏忽或服務承諾誤導，致車輛遭破壞、失竊，可透過拍攝現場環境、車輛損毀情況及車場內展示之保安服務承諾等，搜集證據，循民事途徑索償。
檔案編號：0507067

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