近年自助洗衣店成行成市，不少人也希望加盟成為特許經營商在這一行業上分一杯羹，但就有加盟商投訴營運商疑濫收行政費及沒有提供清晰帳目，有苦主表示加入後想查閱詳細自助收費的帳目時，營運商竟要求每月額外支付380元，若想更改收費設定以提供優惠，則需多付逾4.3萬元才能更改，部份苦主月蝕逾萬元，直斥「個個月都要倒貼，貼錢買難受」。

苦主阿寶（化名）的洗衣店開業近2年，他指當初透過一個創業集團接觸該公司，最終投資約30萬元作加盟費，並簽訂5年合約。他批評營運商沒有提供良好支援及裝修服務，店內的乾衣機經常損壞，「乾衣係唔成功，成日都半濕半乾咁」。營運商派人多次維修不果，其後他自費另聘師傅維修，最終發現源於錯誤裝設機器，但已不能補救。

由於自助洗衣服務均以八達通作交易，每月需繳付約3,000元行政費及800元租用八達通機費用予營運商。他指營運商提供營運數據，只簡單顯示每日的營運收費，去年7月份數據曾有出錯，顯示其中一日為零收入，「但係明明有客人同我講當日係有用到洗衣機」。他要求營運商提供詳細數據時，竟被要求每月支付380元。他曾自行尋找八達通公司要求領取報告，但最終八達通以與營運商簽約為由，着他們與營運商查詢及溝通。

另一苦主陳小姐（化名）的洗衣店則開業1年多，她指當初從網上接觸該公司，同樣投資約30萬元作加盟費及簽訂5年合約。她指加盟費用包括日後支援、尋找舖位及店舖裝修等，但實際提供服務卻強差人意，「裝修連CCTV（閉路電視）都唔包」。她又指欲更改付款系統設定，以提供優惠時段吸引顧客消費，曾向系統供應商查詢，對方指可不需支付費用就可更改設定，但需透過營運商來更改。不過營運商卻要求額外支付4.3萬元，「試問我哋洗衫都係幾十蚊，點樣畀4萬幾蚊，完全係濫收費用」。每月虧蝕近萬元的她如「斬纜」結業，須支付餘下數年租金及行政費，涉及金額超過10萬元，故只好繼續硬着頭皮經營下去。

協助苦主的立法會議員梁美芬表示，接到近20個求助個案，大多不滿營運商支援服務未符預期及濫收費用等。她指香港暫未有法例專門規管特許經營制度，建議修訂《商品說明條例》，把有關服務納入規管範圍，以保障經營者。

八達通公司回覆，該380元費用不是八達通公司要求收取，並指每月會提供營業數據報告予簽訂合約的商戶，不需額外收費。對於不能向加盟商直接提供營業數據，八達通公司解釋，因與特許商簽訂合約，有關數據只會向特許商提供，並指已要求特許商與加盟商加強溝通，盡量滿足加盟商的要求。

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