消費者委員會今年至10月底，收到有關收費電視的投訴已有1,629宗，超過去年全年的1,489宗，涉不良銷售手法個案也大幅飆升，佔478宗。有立法會議員批評業內銷售情況「無王管」，認為當局須盡快完成修訂《商品說明條例》，擴闊及賦予政府部門更大的執法權力，提高對消費者的保障。

個案一　職員承諾優惠不兌現

足球迷麥先生於今年6月，與有線電視街頭銷售員簽訂服務合約，連「英超」頻道首6個月月費299元、第7個月起月費339元，合約期24個月。他表示，銷售員當時承諾另提供6個月（第13、15、17、19、21及24個月）免月費優惠，平均月費只需240多元，可省回逾2,000元，「佢仲喺一份附加表格上註明免費嘅月份」。
他安裝後收到有線確認函件，但發現未有列明免月費優惠，致電銷售員查詢，對方答應跟進卻一直沒回音，再致電有線熱線，職員竟指合約沒有該些優惠，且未能提供協助。
有線電視回覆，翻查麥先生的申請表格副本及電話錄音，沒提及任何免月費優惠，該公司曾致電給他提供另一特別的優惠安排，但他未有接受。
麥先生表示，有線曾建議提供3個月免基本月費優惠作特別安排，但他認為與銷售員優惠承諾不同，拒絕接受。

個案二　加價未獲確認已扣數

麥先生使用有線服務近10年，一向支付199元月費，以自動轉賬繳費，未有訂立附期限的服務合約。他9月覆核銀行月結單，發現有線「靜悄悄」將月費調高至298元，再翻查戶口紀錄，原來4月起已調整收費。「我冇收過有線加價通知，加咗價5成我都唔知，咁樣收費好有問題」。
有線電視表示，今年2月曾向麥先生寄出月費更新通知，提醒盡快聯絡該公司轉用新優惠計劃，惟一直未有收到回覆及指示；接轉介投訴後，曾聯絡他提供新優惠，惟他決定終止服務。
麥先生表示，經本報轉介投訴後，有線答應將收費追溯至今年4月，只需繳付前月費199元，退回多收差價，他10月正式終止服務。

個案三　now播高清球賽場數少

蔣先生為now寬頻電視「超強體育組合」用戶，他指出，now失掉今季「英超」播映權，3月時公佈取得意大利聯賽播映權，並在公司網站宣傳會以高清及標清制式播放大部份的賽事，每賽周播映8場。他為準備收看「意甲」，9月初開季前訂立新合約，連兩條電影頻道平均月費約140元。惟9月球季展開後，他發現now大部份「意甲」直播賽事只以標清制式播放，「家高清場數好少，每個星期播得一、兩場，好明顯同宣傳承諾不符」。
now寬頻電視未有直接回應「高清」直播場數少的問題，只表示為平衡及滿足不同觀眾需要，須安排直播各類運動項目。

個案四　球賽被轉往收費頻道

陳先生反映，有線早前將數場國際友誼足球賽，分別安排在36與155精選頻道播放，已購體育頻道的客戶須另買頻道才可收看賽事，他不滿地說：「無端端將幾場波放喺其他收費頻道播，大部份駁咗體育頻道客戶都睇唔到，點解唔可以擺番喺體育台播。」
有線電視回覆，因轉播版權條款所限，未能將有關賽事安排在體育台播放；該公司各頻道有權決定播放賽事。
檔案編號：0914051、0907074、0915054、0907017

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