當年今日

投訴香港寬頻服務

蘋果日報 2002/01/08 00:00


投訴一 :讀者藍先生早前登記使用香港寬網上網服務,惟因其電腦系統設定未能兼容該公司網絡,故於安裝當日已向職員明確要求取消服務。
惟藍先生事後發現該公司原來於取消服務後三個月,均有從其信用卡帳戶扣費,他致電熱線查問,職員聲稱因有關帳戶有兩分鐘上網紀錄,故此不會退回已收款項。
藍先生稱,該兩分鐘上網時間,乃該公司職員上門安裝並試機時造成,故感該公司強詞奪理。
香港寬頻回應:因藍先生拒絕再讓職員上門檢查及維修,故只能替其取消戶口,此外亦會退還該三個月已扣取之月費。就事件為藍先生帶來不便,該公司深表歉意。(一○一○一三)

投訴二 :讀者陳先生早前安裝香港寬頻,使用一個月左右,即發現經常無法上網,遂要求該公司派員上門檢查,惟先後三次,該公司職員均未能於約定時間上門,令他逾兩星期完全無法上網。
香港寬頻回覆:接獲陳先生投訴後,已替其安排緊急維修,並將系統修復。 (一○二七二五)

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