75歲周女士上月因痛風症雙腳腫痛，劇痛難耐，往屯門醫院急症室求診。她表示，早上11時許，醫生替她診治後，痛楚稍為好轉，院方職員表示可安排非緊急救護車送她返家，惟在醫院呆等多時仍未獲安排上車，她多次向護士查詢，一直無人可確定非緊急救護車到場時間，最終等候了7小時始可返家，期間只獲職員給予餅亁充飢。

醫院管理局回覆，當日周女士獲注射止痛針後，情況轉趨穩定，職員遂應她的要求，安排非緊急救護車服務送返住所，護士已解釋非緊急救護服務需要等待較長時間，故期間先替她往藥房取藥及提供餅亁予她食用。當日下午1時許，護士已通知有關部門安排非緊急救護車服務，但實際時間仍待有關部門的安排及通知。
周女士曾要求護士協助她前往日間醫療中心乘的士返家，因路途較遠，故護士建議可安排職員陪同前往急症部乘搭的士，但遭她拒絕，她又選擇繼續等候非緊急救護車，到了當日下午6時20分，她由非緊急救護車接載返家。
檔案編號﹕0323013