恒生指數公司上月22日開市後半小時未能提供即時指數報價，成為公司1969年開始編製恒生指數以來首宗重大事故；該公司董事兼總經理關永盛昨表示，事故原因是軟件問題，並非恒指公司疏忽引致，公司已提升系統，防止類似問題發生，並擬改善應變系統。
恒指公司昨具體解釋事故原因，指該公司計算恒指，會不斷從港交所（388）交易系統同一時間接收四組資料，通常按時序整理，若不順序時，系統能自動調節處理。

肇因系統出錯

出事當天，其中兩組資料不順序，並屬於同一隻股票，舊資料的一組又伴隨一個開市前競價時段完結、開始配對的訊息出現，假若該個開市前競價時段完結、開始配對的訊息伴隨另外三組資料出現，系統仍能處理，但正是三個巧合碰在一起，令系統停止運作。
雖然恒指公司已有主、副及後備系統，但全部使用相同應用模式，無法發揮輔助或後備功能，促使恒指公司啟動應變系統，每15分鐘報價。
關永盛對事件感到抱歉，形容事故十分罕見，但不認為影響香港作為金融中心的地位。該公司已提升系統防止同類事故，目前未發現系統有其他問題；將來考慮若再發生事故，會提早通知市場，並研究當要啟動應變系統時，能否縮短每15分鐘報價的時間。中長期而言，恒指公司會考慮採用新設計的後備系統。他說，該公司至今沒有收到任何有關窩輪或牛熊證發行商的賠償要求。