Scorecard可譯做「記分紙」或「記分簿」,打高爾夫球嘅老友記都知道Scorecard幾重要。據講諾頓博士有一次同IBM加拿大喺總裁JohnThompson打完高爾夫球之後,Thompson慨歎:如果佢能夠有一張Scorecard去記載、量度公司嘅表現,做生意會容易啲。諾頓博士靈機一觸,就諗到用「記分簿」嘅概念,但「記分」不可只記一樣,而要兼顧全局,平衡各部門嘅需要,所以要有一張balancedscorecard,一九九二年佢與另一位專家RobertS.Kaplan在《哈佛商業評論》第一次發表論文,九六年呢兩位仁兄就推出新書《TheBalancedScorecard》,詳細闡述如何將公司嘅財務、客戶(市場)、內部工序、學習與成長(員工培訓、人力資源)等四大範圍融合埋一齊去評估,達致平衡。諾頓博士打場波就開創咗一盤大生意,令人歎服!