《蘋果》讀者吳先生投訴稱，他本來是另一家寬頻上網公司的客戶，並簽下為期十八個月的上網合約，明年一月合約才期滿。
游說撤原上網公司
本年一月中，和記環球電訊公司職員到其住所，游說他改用和記環球的寬頻上網，「當時嗰個職員話，佢哋嘅上網計劃只係一百二十八蚊一個月，頭六個月又唔使畀月費，佢話就算我唔用原有嗰間公司嘅上網服務，雖然要賠償千六蚊，但仍然有着數。」
吳先生稱，由於經計算後，他確可在這一年內省回一千二百元，遂同意轉用和記環球的網絡上網，並通知原有公司取消合約，繳付了一千六百五十元毀約賠償，然後約定和記環球職員，於上月二十二日到其家中安裝上網系統。可是，於安裝前一天，和記環球職員致電通知他，因他所住層數的固網線路較複雜，故無法為其安裝上網系統，並要取回之前提供給他的寬頻數據機。
白白損失千六百元
吳先生說，他獲通知後，感到很憤怒，「如果係提供唔到服務嘅，就唔好游說人裝啦，𠵱家呃咗人簽約先至話裝唔到，搞到我白白唔見咗千六蚊，又要嘥時間搵第二間上網公司，和記環球，真係要負責。」
和記環球電訊公司回覆本報查詢時稱，和記環球確早已安排於上月二十二日為吳先生安裝寬頻上網系統，但因吳先生所居大廈的布線，屬於另一家固網商，因此和記環球須向該固網商申請電話線路，直至上月二十日，該固網商才通知他們沒有線路租出，故他們無法如期為吳先生安裝上網系統及提供服務。