本報就收到的流動寬頻投訴進行統計，發現投訴數字不斷增加，不少涉及手機用戶投訴上網速度緩慢，未能達至網絡商聲稱的標準，多番投訴未見改善。其中3香港佔最多，去年全年共48宗，今年至3月中已收到20宗，其中有讀者以電訊管理局寬頻測試網站進行測量，發現手機上下載網速長期在0.1Mbps或以下（見圖），而該公司「例牌」否認網絡不足，又稱並無向客戶實施限速。至於電訊盈科及數碼通的相類投訴各有2宗；1010、one2free則各有1宗。

李先生去年8月起使用和記3香港手機服務，月費約300元，合約期2年，首年可享無限上網。居住元朗區的他表示，常以手機瀏覽電影及新聞網站，初期上網速度正常，下載速度達6Mbps以上，惟翌月起上網速度大減，「開台嗰陣，職員講明可達7Mbps，但係我用電訊管理局網站測試，上下載速度得0.1Mbps。要求和記跟進，職員懶理，淨係叫我去換sim卡，我換咗兩次都冇改善，要求取消服務又唔得，一味喺度拖」。
3香港表示，根據李先生的使用紀錄，11月底至2月底每月平均使用量達5.87GB，並非如他所言無法使用流動寬頻服務。該公司曾到其所指地區作網絡檢測，網絡運作正常。

梁先生09年中起使用3香港無限上網計劃，基本月費398元，合約期2年。居住九龍灣區的他表示，經常以手機瀏覽Youtube、新聞及股票網站，今年1月起上網速度突變龜速，「半夜兩點至朝早8點先至恢復正常，我有屋企人都係用和記，就完全冇問題，我懷疑和記用公平使用條款對我實施鎖速」。
3香港否認曾實施限速，派員到所述地區測試，網絡運作正常。本報轉介個案後，梁先生表示1月底上網速度回復正常，惟該公司始終不承認曾向其限速。

劉先生去年12月起使用3香港iPhone4服務，基本月費298元，可享500MB本地流動數據服務、首15個月可享額外200MB，合約期24個月。他表示，每日上班乘搭西鐵往返屯門站與紅磡站，其間以手機上網經常斷線或無訊號，多次要求3香港改善，更曾提出提前終止合約，惟須支付1,500元毀約費。
3香港回應，派員到西鐵沿線測試，網絡運作正常。
檔案編號：0212044

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