阿樂向記者講述事件時顯得非常緊張，「有人同我講中咗獎帶我上健身中心，話要核對資料拎咗我張身份證，跟住就話做完問卷一定要入會。佢哋唔畀我走，好大聲罵我『唔簽名咁入嚟做乜？』坐咗兩個鐘等到成11點，我好想走先畀錢」。
曾太要求健身中心取消合約及退款，對方以阿樂已成年並簽約，家長不能代他取消會籍。CaliforniaFitness回覆，推銷服務期間客人可隨意離開，又否認取走阿樂身份證，更強調不會拒患病客人入會，否則構成歧視。
香港自閉症聯盟主席余秀螢指健身中心講法不合理，「唔畀殘疾人士用健身設施係歧視，不過用不良銷售手法欺壓心智不成熟或行為能力有限制嘅人係違反社會公義」。他指自閉人士的溝通及表達能力較弱，面對不良銷售會處劣勢，該會也有收過類似投訴，促政府盡快就預繳式消費設立合約冷靜期。