個案一： 林先生投訴，他透過CLUBHOTEL所屬的HospitalityMarketingConcepts（HMC）公司，持有澳門文華東方酒店之會籍，每年會費一千三百八十八元。而他早前續會時，獲發一張續會優惠通知，其上列明成功續會的會員可免費入住酒店一晚，首晚以會員優惠價入住之賓客，次晚則由酒店饋贈，通知並無列出有時間限制。
林先生早前遂預約於三月十五及十六日，即星期五、六兩晚入住酒店，可是被拒絕，令他大為不滿，指優惠不符。
澳門文華東方酒店表示，有關續會優惠並不適用於周末及公眾假期前夕，優惠券亦有條款列明，酒店保留更改會員優惠之權利而毋須另行通知。至於優惠通知沒有列出使用時間限制，乃因此張通知是ＨＭＣ公司之後才加入會員手冊內，酒店亦曾口頭要求HMC公司加上此限制條文，以免引起誤會，但HMC公司卻沒有。
HMC公司稱，事件屬溝通上誤會。林先生稱，HMC有職員曾聯絡他，可給回其優惠，惟他已選其他地方旅行而拒絕。
個案二： 陳小姐投訴，她和丈夫盧先生去年三月從HMC公司銷售員得悉，如加入成為澳門一酒店會員，於入會時可同時獲發CLUBHOTEL會員卡，持卡便可於本港怡東酒店用膳時，獲享其中一人免費之優惠，遂以一千三百多元入會，之後她往怡東用膳亦曾享此優惠。