花旗擅用客戶資料出卡

蘋果日報 2011/12/25 00:00


【記者梁御和報道】去年八達通擅將客戶個人資料轉售牟利,其後多間銀行再被揭發將客戶資料轉交第三者作直銷服務,事件引起公眾關注。近日有市民發現被濫用個人資料擅自申請信用卡,涉事的花旗銀行遲遲不就事件解釋,事主向《蘋果》申訴後,花旗承認出錯,惟解釋為員工問題。
徐小姐本月初在銅鑼灣花旗銀行申請CitibankRewards信用卡,在職員指示下填寫申請表格。「當時佢已經不斷游說我再申請埋其他銀行服務,我都拒絕,表明只係想要一張信用卡」。及後她竟收到兩張信用卡,令她莫名其妙。「花旗寄多一張I.T白金信用卡畀我,我根本冇申請過,懷疑花旗擅自用我嘅資料,同我申請第二張信用卡」,惟向花旗投訴一直沒回覆。
徐小姐坦言,是次事件令她對銀行失去信心,不再使用該行服務,「今次佢就擅用我嘅資料申請信用卡,下次難保佢會用作其他用途」。花旗銀行回應本報表示,職員未有清楚解釋額外申請的I.T白金信用卡事宜,就此向徐小姐道歉。
惟身兼立法會財經事務委員會的議員何俊仁指,此類個案並不罕見,事件不排除涉及銀行經營手法,可能與銀行逼員工交數有關,「早前雷曼事件都已經係咁,不斷逼員工『跑數』,生意額又往往同員工薪水掛鈎,衍生好多問題」。
消費者委員會於本年頭11個月共收到250宗信用卡投訴,去年則有320宗。該會發言人強調,信用卡涉及借貸,銀行在批出前應先取得客戶同意。