電訊推銷員為求促銷，費盡唇舌，甚至以不實資料誘騙客戶簽約，有時連老弱婦孺也不放過。本報接獲涉及電訊盈科、和記電訊及數碼通三間電訊公司的投訴，包括：舊約未完誘客加簽新約、安裝後發現服務內容與推銷不符等等，有寃無路訴。

個案一　「唔裝多媒體冇得上網」

為方便7旬父親學習電腦，唐先生早已安裝電盈家居固網電話連寬頻上網服務。電盈推銷員早前上門向唐父訛稱，如不安裝具視像功能的eye多媒體電話，便無法繼續使用原有的電話及上網服務，唐父遂簽約兩年，月費逾200元。惟安裝後，唐先生發現新舊服務無關連：「掹走eye多媒體電話插頭，仍然可以上到網同打電話。」eye多媒體的電話機一直閒置在家。
電盈回覆，唐父在電話確認中清楚明白服務組合詳情，亦明白需要繼續使用該公司的寬頻服務，才能以優惠價享用eye多媒體服務。唐先生反駁電盈顛倒是非：「我阿爸根本冇需要用多媒體，又點會想用優惠價享用呢！職員只係同佢核對資料，就夾硬開多條線。」

個案二　預繳款連合約不獲承認

夏小姐早前在電盈街頭推銷攤檔，簽訂網上行24個月寬頻合約，月費226元，以信用卡每月繳付。1個月後，為她簽約的推銷員主動通知她，改簽另一個服務計劃，月費減至178元，但她要預繳現金800元，之後在月費中扣除；夏小姐認為條件不錯，付款及簽訂第二份合約。其後發覺沒有回贈，向電盈投訴，職員竟回覆不承認第二份合約及800元預繳，她感不合理。
電盈指，涉案推銷員是外判公司聘用，已交外判公司及警方處理。電盈強調所有員工及外判公司必須遵守嚴謹守則，不能誤導或向客戶直接收取款項。

個案三　上門放流料誘使簽合約

麥女士所用電盈服務登記人為其兒子。早前數碼通推銷員上門游說，「推銷員話數碼通同電盈合作，轉用數碼通月費更平」，麥女士遂簽訂流動寬頻及家居固網電話服務，以信用卡預繳1,428元。翌月，麥女士發覺電盈仍收取月費，而數碼通又多收1,338元費用，雙重收費。她質問推銷員，對方卻敷衍「已經搞掂，可能係你上個月未交啲數啫」，其後便未能聯絡上推銷員。
數碼通回覆涉案推銷員已離職，難以跟進個案，不過會為她作出特別安排。麥女士指數碼通最後讓她取消合約及退還費用。

個案四　接收不良叫人去走廊試

巫小姐在3香港門市查詢流動寬頻服務，她清楚表示會在大埔的住所使用。「推銷員話check過我住嘅屋邨，覆蓋率高達98%，肯定收到，又話明天月費就會加價到268元」，巫小姐經不起推銷員催促下簽訂月費98元的服務合約。惟安裝服務後，她發覺全屋只有近廚房位置收到僅一格訊號，向客戶服務部投訴，換來一肚氣：「職員話叫我去鄰居屋企同走廊測試訊號，我反問，如果接收到，咁我以後係咪就喺呢兩處地方用呢個服務？」
3香港回覆已派員到巫小姐的住所進行網絡及速度測試，發覺個別位置接收未如理想，該公司會繼續為巫小姐跟進。
檔案編號：0628023、0707044、0715070、0719019

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