方指，手機或在維修過程中，「有人攞咗部機唔知做啲咩，倒咗資料落去」，但指事主未有向Apple Store職員提供Apple ID密碼，唯一可能性是Apple有「百合匙」，可存取用戶賬號資料，「咁樣就係另一個層次嘅保安問題」。
電腦保安研究員賴灼東稱，Apple維修人員擁「百合匙」不出奇，「本身iCloud個server都係Apple嘅，要入到去相信唔難」，問題在於有否內部守則要遵守。他估計職員為方便維修，會先備份手機內資料，待硬件重裝後，再還原機內資料進行測試，「或者喺重灌資料過程，撈亂咗其他用戶資料，唔覺意拖多咗個folder」，相信事件是人為錯誤，非系統出問題。
■記者梁銘恩