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消委會︱裝修公司疑索尾數不果 拆走客戶單位大門鎖鐵閘塞馬桶

蘋果日報 2020/12/15 13:34

消委會裝修投訴

選購家居裝修時消費者可能忽略工程中後期的常見爭議,一旦裝修質素未如理想,又未能與裝修公司達成共識,分分鐘「手尾長」。
李小姐今年2月以近21萬元聘用A公司承辦全屋裝修,6月入伙期視察發現浴室門與訂造款式不符,於是向A公司反映,被要求先繳付約4萬元尾數,李堅持先完成所有執漏及更換浴室門。數天後竟發現單位大門被拆走、鐵閘被上鎖,需聘請鎖匠剪斷鎖鏈;單位內還有數道門被拆走,所有已安裝的燈掣及插蘇只剩下電線,浴室馬桶淤塞,她懷疑是A公司所為。經消委會介入,李指A公司態度仍然強硬,已對其失去信心,會就A公司涉私自上鎖及拆走家具考慮報警及尋求法律意見。

未跟進裝修問題反更要求先清繳尾數

另一投訴人陳先生花約43萬元委託B公司裝修,包括訂造可儲物地台,中間有一張可電動升降的檯面。竣工後發現地台設計不符要求,B公司才承認做不到要求但未有事先通知。經交涉B公司加以修改,惟升降枱仍不穩固,陳要求更換,之後陸續發現地櫃明顯崩陷、浴室雲石有花痕、門鎖倒轉安裝等問題。陳指B公司不但未跟進,更要求先清繳5.8萬元全數或部份尾數才跟進。雙方無法達成共識下,陳另聘公司重造地台,新工程費報價超出原來尾數,陳要求消委會與B公司商討取消全部尾數,但B公司稱若未能收回尾數會保留追究權利。陳最後自行委託公證行評估單位損失,表明考慮經民事追討B公司7萬多元損失賠償。

工程貨不對辦照追尾數 惟海關指無證據證違例

經民事索償非單一個案。張太花約86萬元委託C公司裝修,惟工程展開後,C公司4個月內兩度再報價,工程費升至逾90萬元。張太認為不合理及不滿裝修質素,例如電掣位與光管數目不對、鋪意大利地磚卻錯鋪成西班牙磚等。C公司稱已完成所有工程,着她盡快清繳13萬多元尾數。經消委會調停後,C公司將尾數調整至4萬元提出和解,然而最終未能和解,張太擬循民事索償,並要求轉交海關調查,惟海關指未有足夠證據證明C公司觸犯《商品說明條例》。

消委會:報復式行為或構成刑事毀壞

消委會總幹事黃鳳嫺指,用商品說明條例入稟裝修工程是比較複雜的情況,因當中牽涉合約魔鬼條款等細節,個案一中的裝修公司與投訴人意見相佐,但報復式行為可能有機會構成刑事毀壞,如果有證據事主可以作民事起訴。她續指,從投訴個案可見當中有頗多不幸事件,工程多數涉及數萬至幾十萬元不等,因此消費者一定要確立清楚合約制定服務關係,勿對裝修進度和執漏條款掉以輕心,必須自己跟緊,白紙黑字寫清楚條款。
消委會提醒,裝修合約必須清晰詳盡,如有指定要求應清晰納入合約。消費者亦宜主動了解單位及訂造貨品的驗收、執漏及支付尾數流程、日後保養範圍等,工程宜分階段付款,每期付費前先與裝修公司檢視進度及核對費用,若過程中有改動應書面清晰記錄補充在合約內。
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