銷售員承諾優惠未兌現
蘋果日報 2004/09/19 00:00
有線一用戶簽約前，獲銷售員承諾豁免搬遷費，另一用戶則獲承諾可享免費服務三個月，並在合約上列明，可是其後有線竟向用戶收取費用。消費者委員會認為，銷售員在推銷時屬公司代表，其向客戶所作承諾，公司實有責任履行。
何文田居民陳先生向本報投訴稱，上月一名有線寬頻銷售員，登門推銷寬頻上網服務，並稱因他為有線電視用戶，故他只需簽約18個月，可以優惠價每月101元，同時享用有線電視及上網服務。
陳先生感收費吸引，同意簽約，但由於當時他正考慮搬屋，故簽約前已向銷售員查詢搬遷的安排，對方指搬遷本需繳付600元費用，但若他即時簽約，該600元費用可獲豁免；他感口頭協議對自己沒有保障，遂要求銷售員在合約上列明此條款，對方亦同意，並在合約寫上。
可是陳先生稱，他早前向有線申請搬遷線路時，有線竟向他收取600元搬遷費，「明明合約寫到明都可以反悔；我向有線投訴，佢哋剩係話會處分個員工，但係嗰600蚊就一定要收，個員工係代表佢公司，點可以唔算數㗎。」
有線寬頻客戶關係部回覆本報稱，有關陳先生搬遷服務的收費問題，該公司仍在跟進中，暫時未有結果。陳先生稱，至本報截稿前，有線仍未再聯絡他。
黃女士投訴稱，去年有線寬頻轄下有線電視銷售員上門向她推介有線電視服務，簽約一年，月費179元，合約列明，有線會在合約期完成後，再贈送三個月服務。
她稱，本年六月合約屆滿，她以為免費服務開始，毋須再付款，可是她早前竟發現，有線從其銀行帳戶中，扣取七月正價服務費用258元，她即向有線投訴，有線承認有關員工的處理有問題，但就不會贈送她三個月服務。
有線寬頻收費電視部回覆本報查詢稱，黃女士於去年6月25日透過「幸運用戶」一年合約優惠計劃，以首年基本服務優惠價申請有線電視服務；就黃女士反映該公司職員提供錯誤資料一事，該公司對事件深表關注，除就事件作內部調查外，亦會加強員工日後培訓，以避免同類事件再發生。
有線稱，接獲本報轉介投訴後，該公司已就事件聯絡黃女士詳細解釋，並就事件作出跟進，而黃女士對有關安排亦感滿意。
黃女士稱，有線只允向她退回七月的月費，但就不會依承諾多送三個月服務。
（○八一八○六七、○九一六○○一）
意見：可向消委會投訴
消費者委員會發言人認為，銷售員在推銷時屬公司的代表，其向客戶所作承諾，公司實有責任履行，如有關公司拒絕履行，消費者可向該會投訴，以作跟進。
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讀者不滿有線拒履行員工所作承諾。陳先生的合約上，銷售員列明豁免搬遷費（圖紅圈示）。