同樣遷居到沙田第一城的李小姐早前遇到類似遭遇。搬遷前擬將舊居的香港寬頻上網服務及家居電話服務搬往新居,香港寬頻指新居無網絡覆蓋,如她欲提早終止合約,須繳付餘下合約期共近1,000元服務費作為罰款。
和記家居電話客戶劉先生,早前致電客戶熱線查詢將於3月合約屆滿後的服務安排,其間提及可能搬屋,欲知如何處理。職員告知即使新居無網絡覆蓋,他也要繼續支付餘下月費,如取消合約則須支付餘下月費的總額。劉先生質疑說:「如果我簽約後3個月就搬屋,咁咪要白白畀廿幾個月月費?」
和記環球電訊回覆,由於蘇小姐新居電話線路未能配合,職員曾建議兩星期後再作安排,或選用寬頻電話服務,惟未獲蘇小姐接納,故安排取消家居電話服務。蘇小姐及後告知本報,獲和環豁免罰款下取消合約。
至於劉先生個案,和環表示,因他不接納原本服務合約內的搬遷安排,職員曾建議無合約期的服務月費計劃,遭他拒絕,及後職員再提供另一服務計劃,終獲他接納。
香港寬頻回覆,已聯絡李小姐待提供相關文件,以便安排取消服務及全數豁免賠償費用。
檔案編號:0212018,0201051,0210069
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