但病人互助組織聯盟副主席張德喜認為,醫管局人手嚴重流失,將計劃擴展至全港也未必能聘請足夠個案經理應付;張又批評,以葵青區為例,一名個案經理平均跟進50個精神病患的比例過高,「處理嘅都係較嚴重個案,仲要跟進埋患者家人,唔係咁簡單」,擔心龐大工作量反會影響服務質素。
葵青區30名精神科個案經理之一的鄭麗琪有十多年精神科護士經驗。鄭現時雖負責跟進61名區內精神病患,但她認為個案經理服務比傳統精神科服務優勝,「以前係禁閉式,將病人困喺醫院,家反而可以幫佢哋重返社區」。鄭形容,個案經理的工作猶如保母,須長期貼身跟進已出院的精神病康復者情況,協助他們訂立個人目標。
36歲的Alice是鄭麗琪負責的個案。Alice本身罹患精神分裂20多年,去年10月由醫生轉介予鄭跟進;Alice說,鄭替她達成例如減肥的個人目標,又鼓勵她多陪伴丈夫外出,讓她更有信心重新融入社會。