消費者委員會發言人提醒市民，客戶簽署合約前需查明新居的網絡覆蓋情況，如有遷居計劃，便不要簽署合約，免蒙受損失。
遷址後竟稱無覆蓋
原居於將軍澳的讀者韋小姐稱，她早前向有線寬頻申請上網時，已清楚表明即將遷居至西環，有線職員即場翻查手上資料後，即指有線於西環已有網絡覆蓋，可以提供服務，惟她必須於將軍澳住所用滿服務兩個月，才可轉往西環的新地址續用，她聽後感安心，遂簽署一年合約，每月費用六十八元。
可是她遷居後向有線申請轉換地址，有線竟稱其新居所沒有網絡覆蓋，她不能使用服務，其帳戶可凍結，或轉讓他人，但她仍需每月付費直至約滿，且如約滿時其住址仍無網絡覆蓋，其所繳費用亦不會退回，韋小姐對此極感不滿，「有乜理由職員畀錯資料，但就要啲客承擔責任，而且我邊度去搵人用？無得用重要畀錢，又要搵過第二間公司申請上網，費時失事，有線對啲客好唔公平！」
答應停收費卻扣數
另一有線寬頻用戶林先生投訴，他簽約一年使用有線上網網絡，惟使用三個月，因搬遷往仍未有網絡覆蓋的馬鞍山翠擁華庭，遂向有線提出凍結戶口，職員更答應暫時停止向其收費，並以電郵表明會保留其所繳費用。可是林先生稱，於未能使用網絡期間，有線仍從其銀行帳戶分四期收取一年費用共二千八百八十元，他多次向有線查詢何時可提供上網服務及退款，一直沒有下文。早前他獲悉，有線已將服務伸延至翠擁華庭，他遂主動向有線要求重新提供餘下九個月服務，但職員竟稱其合約已過期，拒絕為其接駁服務，令他白白蒙受損失，「佢無提供服務重扣錢我已經好唔滿意，又完全無人同我講會過期，𠵱家無端端唔見二千蚊，真係好唔抵」。