武肺肆虐全球、旅遊業受重挫，連帶衍生大量投訴。消委會今年首11個月接獲5,228宗旅遊投訴，按年激增1.5倍。有市民一行四人年初付3.2萬元訂金報名參加一個旅行團，因疫情無法出發，事主稱在旅行社職員游說下，決定保留團費並簽收$300旅遊禮券，後來方發現代價是答應不退款。投訴人致電旅議會投訴被拒受理，代事主追討的家人炮轟旅議會形同虛設。旅議會回覆因今年收入暴跌缺乏支援，早前已停接新投訴。

張先生的家人一行4人今年1月中報名勝景遊高加索12天旅行團，團費每人逾$3.1萬，4人各付$8,000、合共$3.2萬元訂金。該團原定4月18日出發，最終因疫情告吹。4人三月底主動向旅行社查詢，方知行程已取消，勝景遊容許旅客全數保留團費，可以報名由2020年12月至2021年3月31日前出發的旅行團；或者申請退款，勝景遊會收取$500手續費，航空公司和酒店等可能再追收每位$500至$1,500手續費，旅客有一個月時間考慮。

張指，家人由行程取消之始已想退回訂金，其後在勝景遊職員積極游說下保留訂金，對方再送每人一張$300扣減報團費的優惠券，並延長報團限期，4人覺得既然退款要扣手續費，反正將來會再去旅行，決定保留訂金作將來報團使用，並接收了禮券和簽收文件。

然而他們未料疫情持續至今，本來報團限期是2020年12月尾，近日再次聯絡勝景遊希望退訂，但勝景遊回覆，早前4人答應保留團費的條件之一是不設退款，張慨嘆家人當時未為意有此條款，他批評勝景遊一直無法說清楚退款手續費實數，現時不是顧客的私人理由取消行程，旅行社不應因此拒絕退款。

張先生指於12月23日致電旅遊業議會就事件投訴，職員竟稱因為疫情關係，裁員後沒有人手再接新案件，如果他之前沒有開檔案就不會幫忙，著他自行解決。他狠批旅行社無賴，旅議會作為監管機構回答不負責任。

勝景遊回覆指，根據記錄上述客人於今年8月同意在不扣除任何手續費下，將訂金保留至明年6月30日，同時接受勝景遊心意每位$300旅遊禮券。因雙方已達成協議，所以不會以現金退還訂金。

旅議會回覆，早前已公佈由2020年12月21日起暫停處理消費者的查詢及新投訴，該日之前收到的投訴仍會竭力完成。消費者如投訴旅行社服務，需要直接聯絡旅行社或透過其他渠道尋求協助。該會早前公佈，因疫情持續將近一年，議會收入暴挫，經過兩輪裁員等緊縮措施後，不得不暫停處理消費者的查詢及新投訴，祈盼見諒。

該會提醒，旅行社辦理退款時會依據合約細則及責任條款處理，手續費佔團費的百分比一般由旅行社釐定。消費者簽署任何合約或協議前，應留意報團細則，以保障個人利益。

消委會指截至今年11月底，共接獲5,228宗涉及旅遊事務的投訴，按年激增153%，遠超2019全年的2,232宗投訴。當中涉及旅行團的投訴有326宗，比2019年同期增加94%。消委會提醒消費者須多加留意旅遊保險及相關產品的條款，如旅行社所發出的收據上印有「旅遊業賠償基金」的印花，可按指引申請賠償。

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