體弱長者因家中乏人照顧，被安排入住護老院，但隨時所託非人。本報最近接獲三位讀者批評護老院質素參差，包括照顧不善、無妥善保管遺物及未入住已去世被拒退定等！

個案一　如廁能力退化

黃女士的82歲母親患腦退化症（又名老年癡呆症），但行動自如可自行如廁。黃稱，今年1月初其母獲配入住藍田保良局蕭明紀念護老院，獲安排與10多名坐輪椅及同患此症的院友困坐約300平方呎房間，由早至晚只由一名職員看守，甚少見人陪其母如廁，須用尿片。她心痛說：「間中帶佢返屋企住，佢已經唔識去廁所要賴落尿片度。癡呆症老人學新事物難，但退步快！」翌月她已為母退院。
記者曾到上址查證，該房間屬半封蔽式，掩門常關，由一職員看守。10多名長者百無聊賴呆坐看電視，記者逗留45分鐘，未見人安排院友如廁。
保良局蕭明紀念護老院回覆，該起居室由一位護理員照顧長者，人手比例依足法例。黃母日常有護理員帶往洗手間，由於她失禁，故建議穿成人尿片褲，並定時更換，家人也同意，沒令其能力退化；另有社工及治療師安排訓練。社署安老院牌照事務處已接手處理事件。

個案二　失父寄存遺物

張小姐父親於09年因車禍昏迷入住大圍萬福老人院，她在其父床頭放置一頂由台灣特製刻有父親名字的帽子祈求他早日蘇醒。去年9月，張父入住醫院，翌月她向老人院退租及要求保留物品。今年2月，張父病逝，她返院舍領遺物，發現失去該帽。
萬福老人院負責人回應，疑帽子寄存無鎖的樓梯底或走廊，遭院友擅取，事後已登報致歉及賠償。

個案三　去世不獲退定

張先生的患癌父親，今年2月初獲醫院通知可安排入住護老院，他即到九龍城鴻利安老園落定1,000元。付定當晚其父病逝，院方稱收據寫明不可退定：「如不入住不能退回」。他批評：「人都死咗，邊度搵人住！」
該院前負責人林小姐回覆，院舍已易手。她收取張先生的定金，因不知其父逝世而不入住，情況特殊，已聯絡張退定。
檔案編號：0215021、0212032、0213030

社會服務
◆匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網址： http://charity.appledaily.com.hk