本報今年頭六個月收到85宗旅遊投訴，涉及旅行社及航空公司的分別有54及31宗。近日內地高速鐵路及上海世界博覽旅行團大熱，有參加高鐵團的讀者因車船行程延誤致錯過班次，未能坐高鐵，更不滿旅行社安排欠佳，令往後行程大亂。

李先生與友人一行八人，4月參加美麗華旅遊的長沙、張家界武廣高速鐵路六天團，該團以乘搭高鐵為賣點，首天行程由香港乘搭早上7時往南沙港之渡輪，再轉乘旅遊巴往廣州南高鐵站，他慼慼然地說：「原坐10點半高鐵去長沙，但航程遇大霧遲咗，9點20分落船，43個團友用咗20分鐘過關上車，已經好快，開車去高鐵站車程最快要40分鐘，途中又塞車，最後趕唔切班高鐵列車。」
李先生不滿旅行社安排行程時，未有預留足夠時間應付突發事件，而善後安排也欠佳。他說，一眾團友在廣州南高鐵站苦候多時，才獲安排乘搭下午1時半開出的高鐵，登車後發現沒固定座位，「要自己搵位，團友有老有嫩，全程唔係坐地下就係企喺人來人往嘅車廂通道」。
他續說，高鐵不停長沙，3時半到衡陽落車，再等兩個多小時，才有旅遊巴接團友到長沙，最後要晚上9時半才到達酒店，他苦言：「成日嘅行程慘過走難！」

旅社：大霧與塞車所致

美麗華旅遊回覆，當天因大霧及交通阻塞令車船行程延誤，趕不及原訂的高鐵班次，最後經鐵路局安排改坐另一班高鐵，該公司過去從無同類事件，今次純粹因為天氣及交通問題，與行程安排無關。該公司在餘下旅程已向團友補回一份餐膳，並建議向每位團友派發200元旅遊現金券表示心意。
消委會今年1至4月共收到63宗旅遊投訴，其中涉高鐵團及世博團分別有2宗及3宗。有高鐵團旅客向該會投訴，在廣州回程時，因高鐵延誤未能趕及返港渡輪航班，要改坐旅遊巴返深圳解散。另有上海世博團旅客投訴報團時，旅行社指可代預約中國館門券，之後卻以團種不包代預約服務為由拒絕。該會提醒旅客報團時應清楚了解團費所包括項目。
檔案編號：0512063

旅議會：應預留充裕時間

旅遊業議會總幹事董耀中指出，本港旅行社推出高鐵團數目不斷增加，該會至今接獲數宗涉高鐵團投訴。他提醒旅行社及旅客，配合高鐵班次要抓緊時間，「錯過班車就延誤往後行程，如遇車禍或天氣突變，交通受阻錯過高鐵，屬突發意外；但旅行社安排行程時，也應預留充裕時間畀旅客。」
有旅遊業內人士表示，一般高鐵團都安排旅客從香港乘船往南沙港，再坐旅遊巴到廣州南站轉乘高鐵，「趕10點半班高鐵都幾危險，遇到少少阻塞就冇時間走棧；所以有啲旅行社會安排旅客坐下午1點幾班車，等旅客喺廣州食埋午餐先坐高鐵」。

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