機管局發言人表示,故障在當天下午約三時發生,行李處理系統內四個二級分揀器,其中一個出現輕微機械故障,影響該分揀器的運作,其間另外三個二級分揀器則運作正常。機管局派人緊急維修,並增派人手到場協助處理行李,至下午四時十分回復正常。
其中一班受影響航機是國泰飛往台灣的班機,國泰拒絕交代乘客受影響詳情。據機上的台灣旅客陳小姐說,她返回台灣機場後才發現行李沒有隨機,乘客都領不到行李。國泰回覆查詢時稱,已把乘客行李寄運回台灣。
機管局未能解釋發生故障原因,只說「極其複雜」;至於多少航班及旅客受影響,該局則稱「好難講」。香港國際機場行李系統過去也曾多次出事,去年八月,行李系統連續兩天突然停頓,行李延遲送入飛機,累數以十計航班延誤起飛。