至下午2時40分,調整觀塘綫列車班次至5分鐘一班,油麻地與調景嶺站之間來回列車行車時間,較平時多出5至10分鐘,列車服務於下午3時20分恢復正常。其間,港鐵工程人員進入3號月台路軌進行搶修,港鐵亦即場廣播及在大堂公佈故障。由於列車駛經旺角站和油麻地站路段時須慢駛,多個月台人頭湧湧。
黃同學表示,當時在油麻地乘搭列車往旺角,平時僅1分鐘左右,當時要3分鐘:「較平時慢咗啲,不過都可以接受。」另一乘客蘇女士因兒子在油麻地補習,得知港鐵故障一早出門,從調景嶺到油麻地用多數分鐘:「好彩提早出門有準備,時間啱啱好。」
■記者簡明恩、翁鈺輝