有讀者訂購廉價機票，因拒絕接受航空公司兩度更改航班時間要求退票，竟只獲退回程機票款項；另有讀者購二人同行套票，一人未能如期出發，另一人則被扣去回程機票，慘變單程票！

李先生購買捷星航空（Jetstar）香港來回新加坡機票4張，今年8月出發，共付3,387元。購票約三周後，捷星表示去程須延遲3.5小時，李先生接受；再過一周，又獲通知改回程時間，由原定凌晨2時多改為早上6時半，他擔心兩名幼子於機場熬夜，拒絕接受並要求退票，卻獲航空公司回覆只可退回程機票。他進退兩難，只好無奈接受，但不滿說：「Facebook好多人都有類似情況，但大家叫我慳返啖氣，因為捷星唔會理」。本報就上述個案向捷星航空查詢，惟截稿前未有回覆。
另一讀者許先生，與朋友購買港龍航空香港來回寧波「二人同行」機票連住宿優惠套票兩套，每位4,678元。出發日，許因回鄉證到期不能登機，友人只好獨自出發。其後港龍職員通知他，其友人的回程機票已失效，因套票需二人同時出發及回程。

職員未有跟進

港龍航空回覆，優惠條款列明未能「二人同行」的話，機票便失效，港龍亦不會因此安排轉乘其他航班。當日機場櫃位職員酌情讓許先生友人出發，但通知兩人務必通知負責訂票之旅行社處理，確保回程機票不會作廢，惟之後未接獲有關旅行社跟進回程機票的要求，故機票失效。港龍航空提醒旅客使用優惠機票時，應清楚了解並遵守優惠條款。

購平機票注意三多

資深旅遊業界人士表示，乘客有權選擇接受新航班時間，如不接受可要求退票，惟廉價航空公司票價較平，經營成本低，故不設退改服務。又因機隊數目少，如遇航班延誤，較難調動；加上此類航空公司一般沒與行家合作，難找他航協助，建議乘客不宜於旺季採用，商務旅客更應選非廉航客機較有保障，且要多留意、多了解、多考慮。
他續稱，一般「二人同行」套票較散買便宜，亦不讓旅行社只售這類機票，惟條款較嚴。由於乘客登機時「noshow」，其回程機票將自動失效及取消機位，即使另購機票出發，回程機票亦失效。
檔案編號：0228062、0402079

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