電訊盈科被客戶批評不尊重合約精神，於合約期內加價，對客戶不公平。開設髮型屋的鄺先生使用電盈商業電話服務，現時合約於今年9月才屆滿。
過往每季鄺先生可獲得90元回贈，惟電盈於去年9月通知他，回贈減至60元，即每季的服務費由297元調升至327元，變相加價。
上月他收到電話賬單，竟發現每季服務費突然再上調至359元，惟他一直沒有收過加價通知。鄺先生對電盈一年內兩次調整服務費，大為反感，遂致電電盈熱線要求取消合約，惟職員卻指其服務合約尚未屆滿，拒絕其取消合約要求。

鄺先生直斥電盈的做法對客戶不公平：「佢哋喺合約期話加價就冇問題，我哋要取消合約就唔畀，咁對客戶真係好冇保障。」
電訊盈科回覆，因營運成本上升，該公司無可避免需調整價格，職員已通知受影響客戶，除價格外，服務合約內其他優惠條款將不受影響。
檔案編號：0710011