社會福利署發言人回覆，有需要的家庭和人士可致電該署熱線，社工會於指定當值時間回答市民查詢，以及為有需要人士提供即時輔導及支援。市民於社工當值時間以外致電熱線，可選擇留言服務，同時可按「0」字，將電話轉駁到提供24小時服務的明愛向晴熱線，與當值社工聯絡。
向晴熱線經費由社署全數資助，負責社工會根據求助者的需要提供適當支援，市民如遇線路繁忙，未能即時與社工聯絡，可透過留言服務留下聯絡方法及表達所需協助，向晴熱線會盡快致電回覆求助者。發言人補充稱，欲索取禦寒棉衣的市民若無法即時與職員聯絡，除了利用留言服務留言外，也可選擇到就近民政事務處的避寒中心求助。
檔案編號：0128011