沒做過智商評估的盧先生50餘歲，家人認為他僅有小一程度。他在連鎖快餐店任清潔工，具收入證明下獲銀行發出信用卡。07至08年間兩度被英國保誠保險公司職員致電推銷保險，他提供了身份證及信用卡等資料購下兩份保單。
08年下旬，盧先生不同住的家人查閱其銀行月結單，發現被英國保誠保險扣賬合共7,000多元，查問下才得悉他購買了保險。

由於盧的家人質疑其智力程度未必了解保單內容，並擔心索償時可能會因其有智障而被拒賠，故到保險公司理論，雖然可爭取撤銷保單，但要求退回該兩份保單已繳的7,000多元保費則被拒絕。
近日移居外地的盧先生外甥女方小姐返港得悉事件，感憤憤不平。
她質疑保險公司以電話向智障人士推銷保險不恰當，「我舅父只識講簡單嘅個人資料，普通人一聽都覺得佢唔正常，唔明點解仲要一年內向佢推銷兩份保單，佢自己都唔知買咗乜嘢保障」。
英國保誠保險有限公司回覆，盧先生於07年11月及08年7月經電話直銷，分別投保意外保障及住院現金保障計劃。根據調查，盧先生在電話中表明同意投保，且對答如常，並提供個人資料確認，故推廣代表未能得知其智力狀況。
至08年9月接獲盧先生提交之退保申請及投訴事項，由於當時已過保單冷靜期，又沒收到其精神或智力狀況的證明文件，故該公司未能安排退款。經本報轉交投訴後，該公司已聯絡方小姐，通知她提交盧先生的醫療證明文件，便能安排退款。
保誠表示透過電話向客戶推銷，一般不會查詢對方智力，若對客戶對答有質疑才會將個案交至資深員工跟進。上述兩份保障計劃，即使智力障礙也不屬不保範圍。

保險業監理處回覆，現行的保險中介人自律規管制度下，保險中介人必須向客戶清楚解釋保險產品的內容和條款。法例沒有規定保險銷售人員不可向精神病患者或智障人士推銷保險，該處也沒就這方面發出指引。過往因智障或精神病而提出撤銷保單的投訴個案不多，該處沒有統計數字。
檔案編號：1118074

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