準備買樓居住的溫小姐，向銀行申請按揭貸款，但處處碰釘，後向其中一間銀行查詢被拒原因時，職員稱因她在香港資信有限公司（簡稱CIS）內的紀錄有欠款，故其按揭申請亦受影響。
撤信用卡還清帳項
她聽後大吃一驚，思前想後仍想不出個所以然來，故往香港資信有限公司，繳付一百五十元手續費，查閱其個人信貸紀錄。
她見到紀錄後感到非常憤怒，因紀錄顯示其道亨銀行信用卡帳戶，有二千元欠款未還。「舊年七月我取消咗道亨張信用卡，而且重因為最後找數畀多五毫子，成日收到帳單話我CREDIT五毫，我點可能重欠佢哋錢呀。」
隻字不提刪除欠款
她說，她因此遭數間銀行拒絕其按揭申請，其中一間雖接受，但最多只可替她做七成按揭，令一心打算做八成按揭的她大失預算，她可能因此需要多付十多萬元以完成其置業大計。
她事後向道亨銀行投訴，並要求道亨刪除其欠款紀錄，但職員接到其投訴後，只發給她一封信，證明她已繳清信用卡帳款，至於刪除欠款紀錄一事則隻字不提。「佢哋出封咁既信畀我都冇用，我拎住呢封信去其他銀行申請都冇參考價值，人哋始終都係會睇住我喺CIS有欠費紀錄嘛。」
賠查閱紀錄手續費
道亨銀行有限公司企業傳訊部副經理林曉微回覆本報查詢時表示，銀行信貸部職員已替溫小姐刪除她在香港資信有限公司的欠款紀錄，並已與溫小姐聯絡，並作出解釋及適當安排。
記者事後再聯絡溫小姐，她表示道亨銀行職員表示，會賠償她向香港資信有限公司查閱其個人信貸紀錄的一百五十元手續費，但未有交代何以錯誤記錄她有二千元卡數未有清還。（○一二○五五）