劉先生表示，經過多番追問之後，5月中職員終承認可能傳遞過程遺失，仍未找到該張新卡，他不滿銀行行政混亂，「職員建議我報失，然後換過一張新卡，但係要轉過一個新賬號。我登記咗好多自動轉賬，轉個新賬號要重新登記，會好麻煩！」
滙豐銀行未有透露調查結果，只表示正為劉先生安排補發新卡，並為事件致歉。
惟劉先生向本報表示，不滿銀行處事混亂，如最後未能尋回新卡，打算取消其滙豐信用卡賬戶。
檔案編號：0608012
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