肇事高鐵列車前日上午9時01分從廣州出發，本應中午12時08分到達武漢。但中途停了五次，在長沙南站更滯留達兩個多小時。乘客宋小姐稱，由於車門不能打開，列車又沒有提供免費午餐，加上食品售罄，不少乘客要挨餓，情緒激動。
當時列車上有千多名乘客，雖然車內不少人感到呼吸困難，頭暈胸悶。「我的孩子受不了，讓我的孩子出去唞唞氣！」一名嬰兒被憋得氣喘，小臉通紅，他的父親向列車服務員叫喊但未獲理會下，於是拿起安全鎚砸裂了車門玻璃。
隨後，乘警將他們一家三口帶離列車。列車最終在當日下午2點55分到達武漢終點站。
《南方都市報》