個人經驗,幾年前,思哲還在貿易公司工作時,那行業的溝通方式,還停在九十年代,客仔要落柯打,多靠長途電話,或者在一年一度的展覽時碰面親自交代。因此,思哲教曉幾個歐洲客人用email互相溝通,從此以後,這幾位客仔愛上用email,思哲還靠這個電郵接到不少生意。比起以前,每次做生意也要親自飛過歐洲,此舉確是幫公司節省不少成本,還記得有個客仔的評語:「從來未曾幻想過,落單到交貨收錢可在一星期內搞掂,足足快了幾個月有多。」
思哲曾經嘗試教他們用IM,經試驗後,發覺客仔會用IM不停追問自己定單的進度,或者事無大小問一餐,搞到自己沒有時間處理日常工作,倒不如上班時關了IM,每天花些少時間在email上想清楚,再一次過同客仔交代。
除非世上的溝通方式再大躍進,發展到如前文所提的用腦電波溝通,在此之前,email應該還是辦公室必備。
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