流動寬頻盛行，網絡供應商一貫提供綑綁式服務合約招客，本報最近接獲15宗投訴流動寬頻網絡不穩定，與廣告標榜最高速度數據相距甚遠，惟客戶有約在身，中止合約要向網絡商賠償，但服務用不上又白交月費，進退兩難。
被投訴的兩間網絡供應商，以3香港最多人投訴，有13宗；CSL有2宗。3香港客戶葉小姐不滿在全港各區使用，均經常斷線，「廣告標榜快速下載7Mbps，有誤導！」CSL客戶蔡先生不滿其流動寬頻速度緩慢，「標榜下載高達21Mbps，但我用平均下載速度只有3Mbps。」
3香港正跟進本報轉介的投訴個案。CSL回覆稱，已酌情處理蔡先生的要求，並跟進另一個案。

議員促電管局抽查速度

電訊管理局表示，本年6至8月接獲56宗有關流動寬頻服務的投訴個案，涉上網速度緩慢、斷線及接收訊號不穩定等。流動寬頻服務或速度可能受地勢或樓宇阻擋影響訊號接收、網絡商提供的技術和設備，以及在同一基站的服務使用者數目等因素而受影響。根據《電訊條例》，電訊局如發現網絡商的流動寬頻廣告涉及誤導或欺騙，會進行調查及要求網絡商提交有關資料，如證實有違反條例規定，可被處罰。
立法會資訊科技界譚偉豪認為流動寬頻越普及，投訴將越多，「網絡同時越多人用，會被分薄，服務表現相對變差。」他認為電訊局應要求網絡商提供上網速度的平均數據；他還建議電訊局可參考消委會做法，不定期抽查及公佈網絡商的上網速度數據，以作監察，「長遠嚟講，當局應實施訂購服務冷靜期，以保障消費者，但未立法前，現階段消費者只有靠口碑挑選網絡商。」
檔案編號：0813053、0826028

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