讀者阮小姐於一年多前光顧Dermes銅鑼灣分店的激光永久脫上唇毛療程，費用3,900元，以分期形式分四次付款。她投訴療程期間已按該公司指示，避免暴曬及使用含果酸的護膚品，但療程於半年多前完成後，上唇毛依然存在，「佢哋話可能因為我啲上唇毛較幼同淺色，所以冇咁快見效喎。」她對得不到理想效果感不滿。
阮小姐表示，她曾向該公司反映，職員稱在一年保養期內，她仍可多做數次療程，但她已對療程失去信心，而且每次療程後，上唇位置均長水泡及含膿，故拒絕再接受療程。

Dermes回覆，阮小姐的療程保養期仍然有效，尚餘三次療程，曾建議她繼續但被拒，其後職員曾多次致電要求她親身前來確定療程效果亦遭拒。該公司曾多次表示，會在治療部位拍照作比較及記錄，並安排治療至保養期完結為止；若效果仍不理想，會安排退款，但她拒絕完成整個療程。
皮膚科醫生黎湛暉表示，以激光脫上唇毛，若毛髮較淺色及幼少，會較難脫除，並須格外小心，以及由有經驗的皮膚科醫生主理，「因為毛髮淺色同幼，吸嘅激光就會少啲，效果亦會慢啲，能量控制更加要小心。」他表示，有關公司雖事前說明進行療程可能有起水泡等不良反應，但按正常情況，是不應該會出現的。個案編號:1206025