和記電訊在網頁中介紹「3」視像電話的國際漫遊功能時稱，客戶可於多個歐洲國家使用視像通訊，讓客戶「面對面」暢所欲言，但有和記「3G」用戶在意大利時，卻未能與身處香港的客戶聯絡，令產品訊息無法傳送，而且留言信箱內容全被刪除，導致生意受損，他不滿和記服務欠善。

上月底成為和記「3G」用戶的甘先生，為方便與公司客戶聯絡，本月二日啟程前往歐洲公幹前，特在門市繳付一千元漫遊按金，開啟國際漫遊服務。
本月二日甘先生抵達吉隆坡，發現手機一直未能接收訊息；及至轉飛法國，手機仍毫無訊息，由於甘先生啟程前將公司四條電話線均轉駁至手機，以致公司運作幾近癱瘓，與朋友客戶失去聯絡。

未有開啟漫遊功能
四月六日他利用同行女朋友的「3G」電話致電回香港和記熱線查詢，職員承認並無為其開通漫遊功能，答允立即為其「補做」，翌日甘先生才可使用漫遊服務。
其後甘先生發現手機留言信箱有二十多個留言口訊，惟他翻聽時，信箱卻無任何口訊。

無法使用視像服務
甘先生又指，他與女朋友在意大利期間，嘗試利用視像功能，與身處香港的客戶「見面」，「本來諗住個客即時睇到件貨，如果啱就落單，點知一直用唔到。」
甘先生指，他在和記門市取得的宣傳單張得知，意大利可使用「3G」視像服務，「唔明點解用唔到」。