方先生情況，與葉先生一樣，他不滿向銀行職員查詢時，始獲告知在銀行大堂一角已經張貼有關手續費事宜，「客人唔一定留意到，應該早啲個別寄信通知呢啲收費。」
永隆銀行回覆，07年10月，賬戶結餘低於5,000元，收取的低結餘服務費，由每月30元調整至50元；若賬戶沒有往來一年及結餘不足1,000元，則每半年收取不動戶費用100元。
有關調整除在銀行大堂及網上銀行有告示外，也會在收費前一個月，按客戶留存地址，發信通知；而收取不動戶費用前一個月，也會發信通知客戶，提醒盡快恢復戶口往來。
檔案號碼：0107085，0109006