居於黃大仙竹園北邨桐園樓的《蘋果》讀者蔡小姐稱，她和兩歲女兒於九月十三日星期五下午一時十五分乘搭升降機下樓，當升降機下降至三樓及二樓之間，升降機突然停頓，𨋢內照明熄滅，她大吃一驚，即按動𨋢內對講機及警鐘，可是均告失靈，嬰兒當時受驚大哭。
保養差警鐘竟不響
她驚魂甫定，想起袋中有手提電話，遂致電家人，由家人通知管理處。可是之後卻一直沒有任何動靜，令她及嬰兒甚感驚恐，她更有透不過氣的感覺。半小時後，她才感到有人正在援救，最終被折騰一小時後，消防員始將他們救出。
蔡小姐說：「根本管理處就無積極救我哋，我一困𨋢就打電話返屋企，屋企人已即刻通知管理處，嗰時應該係一點四，不過佢哋無即時報警，消防一點九至嚟，攪到我同ＢＢ喺𨋢度好驚，而且部𨋢嘅保養差，有事時連警鐘都唔響，真係離譜！」
警方慈雲山分區證實，當日下午一時四十二分有市民致電九九九緊急報案電話，報告上述事件，警方已即時通知消防處控制中心，以便立刻採取行動。