網絡監察器越趨普及，電訊盈科覬覦商機，推出「視察易」提供一站式視像監控服務，客戶安裝流動電眼後，可透過手機、互聯網、now寬頻電視頻道及eye多媒睇平台，進行即時監控及錄影；惟本報於9月兩周內，接獲三宗投訴視察易銷售手法及售後服務個案，消費者決定使用前應先清楚了解服務詳情。

個案一
電源插頭突然脫落

黃先生訂購兩個168元月費的手機套餐服務，並以優惠價480元購買流動電眼使用視察易服務。9月初，黃見電眼沒有訊號，檢查裝置時發現接駁底板的電源插頭突然脫落，他將電眼送交電盈維修中心檢查，職員報價維修費要1,050元，「佢哋擺明獅子開大口，我用咗五個月，應有一年保養維修，就算冇得保養要整，都唔係收咁貴！」

個案二
內地公幹無法使用

經常穿梭中港公幹的葉先生，今年7月在電盈門市申請視察易服務。他表示，當時銷售員很有信心地推銷該服務「anytime、anyplace透過電腦都可以睇到屋企情況」，他曾向銷售員查問內地能否使用，對方表示沒問題。「職員話有部電腦上網就得。」葉遂購買流動電眼及簽約兩年。
惟使用後葉先生發現問題多多，「喺香港唔係部部電腦用到，最衰係內地一次都未成功用過。」他向客戶熱線查詢，獲覆該服務受地區限制，在內地無法使用，他直斥銷售員誤導。

個案三
錄影時間設有限制

獨居的朱小姐因為居所一帶治安欠佳，採用視察易服務用作家居防盜系統，她申請時向銷售員講明家中沒有電腦，只透過now寬頻電視頻道收看錄影，而她長時間外出上班，故特別需要較長錄影時間功能，銷售員強調服務包括八小時錄影時間，朱認為服務合適才簽約。惟其後發覺原來now寬頻電視每次登入設有時間上限，用戶每隔五小時便要再次登入，「我預咗每日返工八個鐘，邊得閒五個鐘登入一次，變相呢個服務有五個鐘錄影限制。」
檔案編號：0906054、0912025、0919026

網絡商回應：一宗換新機　一宗撤合約

電盈表示，黃先生個案是因其流動電眼內置USB電源插頭曾被用力壓迫，引致電路板受損，由於不屬保養範圍，故需付維修費，惟該公司已作特別安排，為他更換全新流動電眼。至於葉先生個案，已獲酌情取消視察易服務合約。
朱小姐個案中，銷售員推銷時提供的資料無誤，流動電眼可儲存八小時錄影及可長達五小時連續錄影。為保安起見，流動電眼自動設定每五小時須重新登入繼續進行錄影。

話你知：自購攝錄鏡頭　免簽約綑綁

私家偵探張大偉表示，近年家居監察系統銷售市場看俏，以往由保安公司獨佔市場，現電訊供應商加入欲分一杯羮。張認為兩者未必能夠平分春色，反而坊間一些IPCamera軟件套裝，以安裝簡單和價錢相宜作招徠，且毋須簽約綑綁，很受用家歡迎，屬市場黑馬。
張大偉說，市面上一些IPCamera軟件套裝，平均售價約3,000元，質素已相當不錯，有關攝像鏡頭具備調校角度及收音等功能，若鏡頭配備前後推進距離的變焦功能，則價錢較貴。當用戶安裝鏡頭及軟件，並自行設定IP地址、使用者名稱及密碼等資料，便可在電腦上進行及檢視監察情況。

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