早前多間學校疑被旅行社拒絕退還已繳交的遊學團旅費，曾向議員求助。旅議會指，今年2月至今共接獲34宗有關遊學團因疫情未能出發，但不獲旅行社退款的投訴；涉款約1,000萬元，當中12宗個案已完成處理。

教育局今回覆立法會議員陳沛然質詢時指，2020年2月至今，旅議會共接獲7間中學、17間小學、1間幼稚園及一間特殊學校合共34宗關於遊學團的投訴；涉款約1,000萬元。局方指，投訴主要涉及遊學團因武肺疫情而未能出發的退款爭議，以及學校向保險公司索償時，旅行社拒絕向保險公司提供相關證明文件佐證。

局方續引述旅議會稱，34宗投訴個案中，旅議會已完成處理12宗個案。至訴於其餘22宗個案中，6宗正由旅議會辦事處跟進、13宗正排期交由旅議會轄下的「消費者關係委員會」處理，尚有3宗旅行社正就「消費者關係委員會」的裁決提出上訴。局方補充，旅行代理商註冊處、教育局沒有收到涉及遊學團的投訴；警方亦沒有備存涉及遊學團投訴的統計數字及資料。

教育局指，已向部份學校提供合適協助，包括提供「一次性支援措施」，讓學校在符合指定條件下，運用教育局津貼支付因疫情而取消學習活動所引致的開支，上限為學校原本運用教育局津貼舉辦該項活動的預算開支。

教育局又稱，已於今年8月更新《境外遊學活動指引》，提示學校向旅行社採購服務舉辦遊學團，在擬定合約時，應考慮實際運作及可能出現的情況，加入相關條文，如更改行程機制、分期付款安排，及因取消或延遲活動時的退款安排等，以加強保障學校權益。局方續道，已於今年1月31日發信提醒學校，鑑於當時疫情仍在發展，所有由教育局舉辦的內地交流活動已暫停或延後，由於全球多個國家及地區亦出現感染個案，學校亦應亦應暫停並延後海外的交流遊學活動。

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