伍小姐09年替父母申請輪候資助安老院，當時父母健康情況被評為可一同入住「護理安老院」。今年11月2日，父親獲派田灣白普理安老院，惟社署以其母親最新的身體評估較差為由，要另外輪候「療養院」。但白普理安老院沒提供療養服務，需多等一年。若父親下月14日前放棄宿位，要重新輪候，即使確認，日後也不能轉到「療養院」與妻子團聚。
「好憤怒、恐懼，我明白點解啲人會跳海死。」伍小姐每晚無法入睡，要尋求心理輔導。她走遍柴灣、灣仔以至土瓜灣的私營安老院，但費用太貴，二人每月要近2萬元，她無法承擔。她批評社署不體恤其窘境。社署指昨已接觸涉事夫婦的家屬，正跟進其院舍服務申請，尋求可行方法，二人正接受家居照顧服務。發言人稱，若二人選擇同時入住同一院舍，可繼續申請輪候服務，只需更選擇至同時提供護養院及護理安老院宿位的院舍。
事件日前經傳媒報道後，社署昨接觸伍小姐，指有慈善機構願意資助其父母入住秀茂坪一間私營安老院，直至輪候到資助院舍，伍仍在考慮，盼在港島覓得合適宿位。社區組織協會吳衞東直言對社署的做法非常失望，「點解有傳媒報道先肯協助？」