【本報訊】港人情侶除不滿火警後旅行社後無合理賠償，亦投訴隨團住的泰國酒店消防安全有三大問題，包括熱水爐無端起火，房內自動灑水系統無反應，以及走廊警鐘不響。但保險界人士稱除非酒店消防問題極嚴重或明顯，否則無論是向酒店或旅行社索償都不容易，油蔴地旅遊回覆時強調，發生小火的曼谷Royal Suite酒店整體的安全及客人評價都很好，旅行社亦相信酒店灑水系統及走廊警鐘並無故障，只是投訴人有誤會；另旅行社亦曾向投訴人提出補償方案，但不獲接受。

出發前買足夠旅遊保險

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指出，除非酒店出現嚴重的違規或安全問題，例如無牌經營或是明顯觸犯防火法例，否則負責訂酒店給團友住的旅行社，對酒店內的火警或意外，一般毋須負上責任，團友很難就火警損失追究旅行社。團友最實際還是出發前先買足夠旅遊保險，確保發生意外或火警時能獲合理賠償。
油蔴地旅遊回應稱，當天曼谷Royal Suite酒店的火警只是「火花」，沒有濃煙，故房間內的煙霧感應器和灑水系統沒有反應，至於李先生指打碎消防警鐘也不響，是因為外面一層是膠，要打碎膠內的玻璃才會響，聲稱是李先生「誤會」了。對於事主要求的賠償和致歉，旅行社指除已送果籃外，亦曾建議可讓投訴人一年內再免費入住肇事酒店三晚作補償，但被拒絕，現時投訴已交由旅遊業議會處理。
■記者洪藹婷