淘寶客陳先生常到淘寶購物，一向以支付寶付款，某天發現其支付寶戶口餘額有異，「有三則唔係我嘅買貨紀錄，其中兩則係買『巨人一卡通』、一則係『開通PPS（VIP）會員』」，共涉款138元。陳先生即時致電支付寶查詢，職員建議他重改密碼等，但損失難以追回及拒絕賠償。「百幾蚊唔係大數目，但積少成多，每日咁多淘寶客畀人扣錢嘅話，損失有數得計。」陳不滿支付寶無正視問題，招致用戶損失。

本報向支付寶查詢，獲覆據初步判斷，陳先生的賬戶可能遭人盜用，疑因點過釣魚連結或其電腦中了木馬程式所致，其中原因可能是點擊了虛假網站發放之連結，黑客可從遠端看到用戶的密碼、戶口等個人資料。建議用戶不要接收陌生人發送的檔案、連結、壓縮包等，亦不要點擊不明郵件中的連結或進入不明網站等。如有需要可使用支付寶網站安全產品以提高安全級別，陳先生的支付寶賬戶現已申請「支付盾」，安全級別較高。
支付寶基於保安，賬戶均有兩個密碼，一是登錄密碼，用以查賬，另一是支付密碼，凡牽涉資金流轉的過程必須輸入；缺少任何一個密碼都不能付款。此外，支付寶建議用戶登入時鍵入 https://www.alipay.com，不要在搜索網站搜索，以防登入假冒網站。
檔案編號：1010052

香港專業教育學院（沙田）電子及資訊工程系系主任趙炳權博士指出，透過信用卡及電子貨幣平台進行網上交易，都應留心其網站信譽及可靠性，「無論係信用卡、電子貨幣平台，如果有人盜用金額，都係由一個戶口轉到另一個戶口，一定有得追查，所以提供網購嘅一方有責任追查到底」。如在本港發生，則建議報警辦理。
此外，網購用家不容忽視街外WiFi安全，「好多人冇留意街上用WiFi嘅安全性，如果係加密程序、方法唔小心，電腦輸入過嘅資料好易外洩，包括戶口、密碼等。」建議避免在街上進行網上交易。

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