滙豐銀行於2003年底起，於部份分行採用「智能式輪候系統」，讓客戶可運用等候櫃位服務的時間處理其他事宜，該行近日經檢討成效後，已於本年4月底起，所有分行改回傳統的排隊輪候櫃位服務。有讀者不滿滙豐「開倒車」，浪費客戶時間。
讀者陳小姐為滙豐銀行客戶，她不滿滙豐銀行，棄用原來的㩒票輪候，採用傳統的「打蛇餅」排隊方式輪候，浪費客戶時間。她表示，「好耐以前係用排隊方法，但一、兩年前改為㩒飛仔，等號碼去櫃台，等候期間我哋可以行開去做第二樣嘢，慳番啲時間，但最近又倒番用傳統的排隊方法，走都走唔開。」她稱，日前到九龍城福老村道分行欲辦理服務，因已更改排隊方式而大排長龍，十分擠迫。

長者更辛苦

另一位讀者則表示，過去用取票方法輪候，令長者取票後可到分行內椅子等候，但近日轉用傳統的排隊方法輪候，長者們被迫長時間站着排隊，他替他們感到辛苦。
滙豐銀行回覆本報稱，該行於2003年底起，於部份分行採用「智能式輪候系統」，讓客戶可運用等候櫃位服務的時間處理其他事宜。該行近日曾就分行輪候安排的成效作檢討，經詳細研究不同因素及分析客戶的意見後，該行決定由本年4月底起，於所有分行採用排隊方式輪候櫃位服務，務求提升服務質素。
檔案編號：0509018、0509019

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