電視質素及維修問題多多，本報接獲三名讀者投訴兩大韓國品牌電視機，分別新機現花痕、等候零件過久及錯傳顧客個人資料等，致怨聲載道。

個案一　三星機花痕拒更換

陳小姐2月購買一部約2,000元三星22吋LED電視機，惟送抵家中拆貨後不足一小時，發現螢幕下有一道花痕，隨即到門市欲更換新機，但遭拒絕。她向三星投訴，職員上門檢查，反指屬人為因素要收400元維修費。她不忿說：「我拆開已有條痕，佢話係人為因素整成咁，大家口同鼻拗，但對消費者就冇保障。」
三星回覆指陳小姐的電視機屬不包安裝型號，該公司旗下貨品，客人購買後七天內，貨品如有問題，均屬零售商決定提供換貨與否；七天以後則由三星保養，而當時派員上門檢查陳的電視機後，因人為因素所致故須收取400元維修費，而陳不接受。個案經轉介後已替她免費更換螢光幕。

個案二　一再錯傳客戶資料

陳先生於1月購買三星iDTV，並按條款14天內無壞便上網登記取贈券，惟遲遲收不到電郵及電話回覆，致電查詢後雖收到電郵換領信，卻錯寫給姓何客戶，「我打去提醒三星更正，第二日收到電郵仲係畀姓何嘅換領信，連錯兩次」。他不滿三星屢搞錯客戶個人資料，難保私隱。
三星回覆指陳先生個案，因職員第二次替他登記時，錯寫其個案編號，故重發了另一客人電郵信件；現已多送他一張贈券並致歉。

個案三　LG用12天壞機

潘先生於2月以2.3萬元購買一部LG55吋電視機，有10天退貨保證。惟用了12天，即無故自動開、關機，轉台時亦沒有了畫面。他向LG投訴，獲覆只可維修，不可換機。他批評新買電視機不久即故障，質素無保證。
LG回覆指10天換貨是由零售商一方處理，惟潘先生已用到第12天，則無法換貨。但LG強調只要不屬人為破壞，都會按保養條款替客人維修，如潘接受維修，其間可安排一部42吋電視機供他暫時使用。
檔案編號：0215076、0221091、0302062

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