【本報訊】宏利保單索償流程有望加快，隨着年底前推出電子理賠服務，門診等相對簡單的醫療索償可於一日內完成並到賬。宏利人壽國際首席行政總監萬士家（Guy Mills）指，正着力研究推出Chatbot（聊天機械人）及加強應用HealthTech（健康科技），又認為內地客減少對宏利業務影響不大。

上半年內地客僅佔20%

去年4月宏利於內地率先推出微信理賠服務，投保人可透過微信自助提出理賠申請，並於線上繳交文件，「傳統流程可能要幾日先完成理賠，但將流程電子化後，門診等簡單索償可以一日內完成」。萬士家指，香港區亦計劃年底前推類近的電子理賠服務，但有別於透過微信平台，香港區將會運用二維碼（QR Code）技術，而服務亦可應用於各類保單上。
自從內地客禁用銀聯卡來港購買投資性壽險後，保險公司保費增長今年始見放緩。宏利香港上半年年度化保費等值銷售額按年增12%，但單計次季僅增2%，增速較首季明顯減慢。但萬士家指，根據保監局統計，次季整個市場的年度化保費等值銷售額其實按年跌16.6%，故宏利增長仍算健康。
他續指，去年全港年度化保費約有四成來自內地客，而宏利同期的內地客佔比僅約25%，反映對內地客的依賴遠較同業低。香港人口持續老化，他相信港人對健康及退休保障的需求將保持增加趨勢，香港仍是具高增長潛力的市場，宏利會繼續聚焦服務本地客，今年上半年的內地客佔比已進一步降至20%。
公共年金將於明年出爐，但受現行法規所限，銀行只能代理兩間保險公司產品。
星展與宏利早已簽署獨家分銷協議，理論上不能再為按揭證券公司分銷公共年金。但萬士家稱，監管當局與業界正就銷售問題商討，不排除改變現行法規以理順公共年金的銷售程序。