通訊辦發言人表示，香港移動通訊有限公司（CSL）前晚10時許由於網絡軟件故障，導致一個無線電網絡控制器的運作失常，以致該公司和使用其網絡的電訊商，其2G和3G通話及數據服務受阻，範圍包括沙田、大埔、馬鞍山和大圍，至昨午夜12時才恢復正常。
通訊辦發言人表示，截至昨日傍晚共接獲21宗相關投訴，通訊辦已要求CSL在三日內提交初步報告。CSL旗下電訊品牌包括1O1O、One2Free及新世界傳動網，CSL發言人表示，就今次事件導致客戶不便，深表歉意。
CSL網絡癱瘓，不少用戶在網上鬧爆，批評：「成個幾兩個鐘叫天不應叫地不聞呀，人間蒸發咗咁，真係好離譜。」有人說：「仲以為張sim card或者部電話壞鬼咗！」