【記者麥志榮報道】地鐵正積極研究紓緩繁忙時間車廂擠迫的方法，包括針對乘客聚集車門位置、及部份乘客背着大背囊阻礙其他人等問題，讓司機在廣播時自創嬉笑怒罵的說話，加強勸喻。又正考慮仿效外國，將部份座位漆上顏色，指明為老弱傷殘優先座位。
地鐵公司車務主管劉焯民表示，在9月進行的最新顧客服務調查顯示，乘客最不滿意繁忙時間列車擠迫、上車有困難，但地鐵的乘客人流分析顯示，列車其實只有八成滿。

「不讓路就唔開車」

他說，擠迫原因是乘客分布不均，不少人貪方便多集中在近電梯的車廂、上車後又站近車門，拒絕行入車廂中間，也有不少乘客背着大背囊，上車後又不放下，一人佔了兩人空間。地鐵會研究解決方法，包括研究參考英國地鐵做法，讓司機在廣播時自創一些嬉笑怒罵的說話引起乘客自覺，例如「乘客再不讓路就唔開車」，「你個背囊頂住人個心口」等。另外，外國鐵路又會將部份座位漆上顏色，寫明優先讓座給老弱傷殘，以群眾壓力使年輕乘客多讓座；但以上構思未知能否為港人接受。
此外，地鐵今年選出57位最佳車站及客務中心助理，其中油塘站車站助理黎惠玲及灣仔站車站助理曹俊威更是兩母子一同當選。曹俊威表示，最難忘是一對日本遊客夫婦問路，他不懂日文，以「畫公仔」溝通，最後日本遊客在月台上以90度鞠躬致謝，他也鞠躬回禮。